Для оформления заказа на приобретение запчастей необходимо заполнить бланк

рекламации и отправить его в сервисный отдел

Услуги специалистов сервисного центра

 
  • консультации и помощь специалистов Сервис Центра в решении возникших вопросов и устранении неполадок.
  • консультация сотрудников фирм-дилеров по монтажу и последующему обслуживанию оборудования, поставляемого компанией «ТЕРМОТРЕЙД».
  • замена неисправных узлов и блоков.
  • проведение технической экспертизы, на предмет выявления причин и способов устранения неисправностей и обсуждение результатов со специалистами фирмы дилера.
 

В основу работы сервисного направления заложен принцип совместной работы с дилерами и строится она следующим образом: СервисЦентр “ТЕРМОТРЕЙД” имеет постоянно пополняемый склад запасных частей и производит замену узлов и агрегатов, неисправных или вышедших из строя.

Поиск и замена неисправного узла производится сервисными службами фирм дилеров, которые при необходимости консультируются с сотрудниками сервиса “ТЕРМОТРЕЙД”. В сложных ситуациях, когда такая совместная работа по поиску неисправности не приносит результата, представители сервиса “ТЕРМОТРЕЙД” выезжают на объект, или занимаются поиском самостоятельно, взяв блок или узел на экспертизу. После выявления неисправного узла или блока СервисЦентр “ТЕРМОТРЕЙД” проводит его экспертизу на предмет выявления причин выхода из строя. В случае если причинами выхода из строя была неправильная эксплуатация, монтаж, обслуживание или транспортировка, т.е. по вине дилера или покупателя то дилер оплачивает неисправный узел или блок. Если же выход из строя произошёл по вине производителя, то узел или блок отпускается бесплатно.

В рамках этой работы основными задачами сервисной службы являются: консультация сотрудников фирм дилеров по монтажу и обслуживанию оборудования поставляемого “ТЕРМОТРЕЙД”, смена неисправных узлов и блоков, проведение их экспертизы и обсуждение результатов с дилером.

Внимание: Для оформления заказа на приобретение запчастей необходимо заполнить бланк рекламации и отправить его в сервисный отдел.

Всю необходимую информацию по вопросам сервиса можно получить обратившись к специалисту сервисного центра “ТЕРМОТРЕЙД” — Соколову Виктору

svs@thermotrade.ru 
+7 (495) 638 53 88 доб. 149